加强志愿者调解技能培训，提升矛盾纠纷化解水平

为提升平安志愿者和社区工作者有效调处矛盾纠纷的能力，实现将矛盾纠纷解决在基层化解在萌芽，7月19日江宁区平安志愿组织孵化基地组织开展了以“矛盾调解”为主题的培训课堂。

课堂上，江宁街道综治办鲍家宏主任引用大量实例，指出街道、社区在矛盾排查调处化解工作中存在矛盾纠纷排查工作不深入、调解员法律知识匮乏、矛盾调处方法简单、对无法化解的矛盾纠纷善后工作不到位等共性问题和不足。 

鲍主任从加强矛盾排查、加强法律法规学习、灵活应用多种方式和积极因素开展调处工作、做好回访工作、做好无法化解的矛盾的跟踪引导工作等方面提出了改进意见。并指出在接待上访群众时要有三心，即用心、交心和真心，要捧着一颗真心，用心倾听他们的诉求，对待群众反映的问题，要做到能解释的解释，能解答的解答，能解惑的解惑，能解决的解决。

矛盾调解是平安志愿者和社区工作者的一项重要工作，面对身边的群众力量，要“用其所长、避其所短”，调动一切可以调动的积极因素，把他们放到合适的工作岗位，用好了就是正能量！