9月20日，基地邀请了南京燕巢心理咨询中心的签约讲师王旭华老师、郝峻玫老师，开启了第二天“社区心理工作方法和技巧”的专题培训。
上午，王老师以“有效处理服务对象的情绪”为主题，通过情绪接龙、词语荟萃等互动的方式，讲解了心理学中情绪ABC理论，让学员match们学会看到情绪、处理情绪、控制情绪。情绪是一种能力，每种情绪都有不同的能量，觉察和认识到自己和他人内在的情绪，学会接纳、分享、肯定、转化，就能看到情绪的意义和价值。
下午，郝老师首先通过课前操，让学员们学会放松心情，营造了轻松愉悦的课堂氛围。紧接着，老师以“沟通让服务工作更轻松”为主题，向学员们讲述了“有效沟通的三要素和两种沟通技巧”。并通过三人小组沟通实操练习，让学员们对“感性回应”、“先跟后带”2个沟通技巧更加熟练的运用。
为期两天的培训已经画上圆满的句号，希望学员们学以致用，将理论学习与实际工作有效的结合起来，用所学的知识去指导实践，用专业的知识为社区居民提供更好的服务。